Digital Marketing – Kiến thức tổng quan

Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn về ứng dụng Digital marketing cho doanh nghiệp của bạn.

Digital marketing là ứng dụng kỹ thuật số vào các chiến lược để marketing cho một doanh nghiệp hay sản phẩm dịch vụ.

Vậy digital marketing là gì, và nó được ứng dụng như thế nào vào thực tế?

Bài viết này với các khái niệm, định nghĩa, và ví dụ, sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về lĩnh vực này.

Digital Marketing Là Gì?

Digital Marketing là các hình thức marketing bao gồm truyền thông và quảng cáo online trên các nền tảng kỹ thuật số như các bộ máy tìm kiếm (search engine), mạng xã hội (social network), email, website, và các ứng dụng (game/app).

Nội dung được sử dụng trong digital marketing được gọi là media, là các định dạng nội dung số (digital content) gồm hình ảnh, banner, video, file, và các trang web.

Digital marketing giúp xây dựng sự kết nối và hỗ trợ tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng tiềm năng thông qua mạng Internet.

Do đó, digital marketing thường được hiểu là Online marketing hay Internet marketing.

Với digital marketing, tiềm năng khai thác gần như là không giới hạn.

Bất kỳ ai cũng có thể truyền một thông điệp tới một nhóm đối tượng mục tiêu ở bất cứ nơi đâu, vào bất cứ lúc nào, miễn là nơi đó có mạng internet.

Doanh nghiệp lớn hay nhỏ, cá nhân hay tổ chức đều có thể khai thác các lợi ích từ digital marketing.

Lợi Ích Của Digital Marketing

Con người ngày nay đều ít nhiều dành thời gian để “online”.

Khách hàng của bạn cũng vậy.

Digital marketing là cách để bạn có thể tiếp cận những khách hàng tiềm năng đó.

Tiếp Cận Đúng Đối Tượng Hơn

Khi bạn quảng cáo trên các kênh truyền thống như TV, Radio, hay các tạp chí, hay trên các biển quảng cáo nơi công cộng, bạn gần như không thể lựa chọn đối tượng xem quảng cáo.

Cho dù các chương trình phát sóng hoặc các tạp chí thường có các đối tượng người xem nhất định, bạn cũng ko thể xác định được những ai sẽ xem quảng cáo của mình.

Digital marketing, mặt khác, cho phép bạn lựa chọn chính xác hơn các đối tượng mục tiêu.

Dựa trên các đặc điểm nhân khẩu học từ giới tính, độ tuổi, sở thích, thói quen hành vi tương tác và mua sắm trên internet.

Bạn có thể truyền đúng thông điệp tới đúng nhóm đối tượng gồm những khách hàng tiềm năng.

Ví dụ, ngay sau khi bạn mở một trang web về ô tô, lập tức trên trang Facebook của bạn ngập tràn quảng cáo các sản phẩm liên quan đến ô tô.

Hay khi bạn tìm kiếm trên Google.com với từ khóa “bạt phủ ô tô”, thì có hàng loạt quảng cáo về sản phẩm này xuất hiện trên trang kết quả tìm kiếm.

Đó là lợi ích vượt trội của digital marketing mang lại mà marketing truyền thống không thể có được.

Đo Lường Cụ Thể Hơn

Với digital marketing, bạn có thể biết chính xác quảng cáo của mình được hiển thị bao nhiêu lần, và có bao nhiêu người click vào, đã chi tiêu hết bao nhiêu tiền trong thời gian bao lâu.

Tất cả dữ liệu đều được thu thập và hiển thị trực quan dưới dạng các thông số có thể đo lường được.

Nó bao gồm số liệu cụ thể về kết quả đạt được trên mục tiêu với mức thời gian và ngân sách.

Từ các thông số và dữ liệu chi tiết đó, bạn có thể phân tích, đánh giá được kết quả, và đưa ra những điều chỉnh để tối ưu hiệu quả.

Tối Ưu Hiệu Quả Hơn

Digital marketing cho phép bạn theo dõi, phân tích, và đánh giá kết quả theo thời gian.

Từ đó, bạn có thể đưa ra những điều chỉnh phù hợp nhằm đạt hiệu quả marketing cao hơn.

Những điều chỉnh này được gọi là tối ưu hay là optimization.

Hầu hết các nền tảng digital marketing thông minh có thể hỗ trợ tối ưu hóa một cách tự động hay còn gọi là auto optimization.

Với tối ưu hóa tự động, các thay đổi có thể được thực hiện ngầm, hoặc thể hiện dưới dạng những gợi ý điều chỉnh dựa trên dữ liệu thực tế thu thập được sau một khoảng thời gian đủ dài.

Digital marketing cực kỳ linh hoạt.

Ví dụ: Bạn có thể tăng ngân sách cho những chiến dịch mang lại nhiều click hơn và giảm ngân sách hoặc dừng các chiến dịch mang lại ít click.

Digital marketing dành cho tất cả mọi người, mọi doanh nghiệp, mọi lĩnh vực ngành nghề, mọi sản phẩm dịch vụ.

Nhiều Cơ Hội Hơn

Digital marketing không có giới hạn về tiềm năng khai thác. Sân chơi này luôn có cơ hội cho tất cả mọi người.

Một doanh nghiệp nhỏ hay một cá nhân với bất kỳ mức ngân sách nào cũng hoàn toàn có thể có được cơ hội kinh doanh trước cả những tập đoàn lớn.

Bạn hoàn toàn có thể triển khai các chiến dịch marketing của mình một cách hiệu quả dựa trên những lựa chọn về cách tiếp cận, kênh triển khai, và chiến lược phù hợp của riêng mình.

Nhanh Và Linh Hoạt Hơn

Trước khi triển khai bất kỳ chiến dịch marketing nào, bạn cũng thường có những bản kế hoạch thực hiện.

Nhưng khi triển khai vào thực tế, đôi khi mọi chuyện không diễn ra như mong đợi.

Bạn có thể phải dừng lại hoặc thay đổi giữa chừng hay ngay sau khi vừa triển khai.

Với digital marketing, bạn có thực hiện thay đổi mọi thứ ngay lập tức chỉ với một cú click chuột.

Bạn có thể tăng giảm ngân sách, thêm bớt nhóm đối tượng mục tiêu, thay đổi thời gian hiển thị quảng cáo ngay khi cần thiết.

Điều này dường như là không thể với marketing truyền thống.

Hiểu Khách Hàng Hơn

Bạn có thể dùng digital marketing tương tác và gắn kết với khách hàng xuyên chuỗi hành động mua sắm, từ đầu đến cuối.

Bạn có thể hiểu được khách hàng đang ở giai đoạn nào trong phễu mua hàng, dự đoán xu hướng hành động tiếp theo là gì, từ đó đưa ra những thông điệp phù hợp nhằm tăng tỉ lệ chốt đơn.

Hoặc ít nhất cũng tạo được ấn tượng tốt mang tính lâu dài với khách hàng.

Khi bạn hiểu khách hàng của mình đang như thế nào, thì bạn có thể phục vụ họ tốt hơn, và có kết quả kinh doanh tốt hơn.

Vậy digital marketing gồm những gì mà có sức mạnh ghê gớm vậy.

Các Phương Thức Digital Marketing

Dưới đây là tổng hợp các kênh digital marketing phổ biến hiện nay.

SEO – Tối Ưu Hóa Bộ Máy Tìm Kiếm

SEO là thuật ngữ viết tắt của Search Engine Optimization trong tiếng Anh, hay còn gọi là tối ưu hóa bộ máy tìm kiếm.

SEO là toàn bộ hoạt động tối ưu để một trang web có thứ hạng (vị trí – rank) cao hơn trên trang kết quả tìm kiếm, từ đó tăng lượng truy cập tự nhiên vào website.

Bộ máy tìm kiếm (search engine) là các website dùng để tìm kiếm thông tin trên internet như google.com, bing.com …

Khi người dùng tìm kiếm một từ khóa (keyword) nào đó, bộ máy tìm kiếm sẽ trả về danh sách các kết quả là các nội dung hoặc các trang web đáp ứng tốt nhất nhu cầu thông tin của người dùng.

Trang kết quả tìm kiếm còn được gọi là SERP, viết tắt của Search Engine Results Page trong tiếng Anh.

SEO được áp dụng cho các website, blog, và các nội dung số khác trên mạng internet.

Một trang web có thứ hạng càng cao trên trang kết quả tìm kiếm càng nhận được nhiều lượt truy cập tự nhiên từ người dùng.

Dưới đây là 3 phương pháp SEO cơ bản và cũng là 3 tiêu chí chính để giúp một trang web có được thứ hạng cao hơn.

Tùy vào mức độ cạnh tranh, bạn cần thực hiện tốt 1 trong 3 khâu, hoặc đồng thời cả 3 mới có thể có kết quả.

On page SEO – Tối Ưu Trên Trang

Onpage SEO là toàn bộ các công việc chỉnh sửa nội dung trên từng trang của website bao gồm thông tin, hình ảnh, tiêu đề, bố cục trình bày, liên kết nội bộ, để đáp ứng tốt hơn nhu cầu và trải nghiệm của người dùng.

Một trang web được tối ưu onpage tốt phải đảm bảo đáp ứng được nhu cầu thông tin mà người dùng tìm kiếm một cách đầy đủ, chính xác, dễ đọc, dễ hiểu.

Ngoài ra trang web đó cần thu hút người dùng như dành nhiều thời gian trên trang, đọc đi đọc lại nhiều lần, để lại bình luận, hoặc chia sẻ với mọi người.

Off page SEO – Tối Ưu Ngoài Trang

Off page SEO là toàn bộ các hoạt động được thực hiện trên các website khác để có thể giúp trang web được SEO có thứ hạng cao hơn.

Off page SEO chủ yếu bao gồm chèn backlink trỏ về và tạo các nội dung liên quan tới website được SEO.

Trang web được SEO (trang đích) chủ yếu nhận các giá trị tối ưu từ website khác thông qua các liên kết, hay còn gọi là backlink.

Backlink là phần nội dung được chèn hay cài đặt trên một trang web nguồn nơi mà khi người dùng click chuột vào sẽ mở ra trang đích.

Giá trị mà một backlink truyền từ trang nguồn về trang đích được gọi là giá trị của backlink.

Backlink chỉ có thể truyền giá trị thực sự tới một trang đích khi mã nguồn của nó KHÔNG bị gắn thẻ rel=”nofollow”.

Thông thường, bạn không thể tối ưu trang nguồn để gia tăng giá trị backlink, nhưng bạn có thể lựa chọn những trang nguồn đã được tối ưu tốt để có backlink chất lượng cao.

Do đó, tối ưu ngoài trang được hiểu là việc lựa chọn và chèn (cài đặt) link vào các website nguồn để có backlink chất lượng cao trỏ về trang đích.

Nếu website nguồn B có link trỏ về trang đích A, thì việc chèn link vào một website C trỏ về website B cũng được gọi là tối ưu ngoài trang đối với trang A.

Mức độ tối ưu ngoài trang được tính trên cả chất lượng và số lượng của backlink trỏ về trang được tối ưu.

Chất lượng backlink quan trọng hơn số lượng.

Một backlink chất lượng cao có giá trị hơn rất rất nhiều lần so với backlink chất lượng thấp.

Backlink chất lượng thấp hay là link lởm có thể làm giảm giảm thứ hạng hay thậm chí làm mất thứ hạng (giết chết) trang đích.

Technical SEO – Tối Ưu Kỹ Thuật

Technical SEO – Như tên gọi của nõ, là các hoạt động tối ưu về mặt kỹ thuật trung vào hiệu suất hoạt động của website bao gồm tối ưu mã nguồn, dữ liệu, và tốc độ hoạt động của server.

Mã nguồn của một website được viết một cách khoa học, hình ảnh dữ liệu và các tập tin được lưu trữ với dung lượng nhỏ, dễ tải về, cấu trúc dữ liệu dễ truy vấn, server máy chủ đáp ứng nhanh các yêu cầu từ trình duyệt có vai trò giúp tăng thứ hạng của một website.

Core Web Vitals và Page Experience là 2 tiêu chí chính được Google sử dụng để đánh giá mức độ tối ưu kỹ thuật của một website.

Content Marketing

Content là nội dung, content marketing là một hình thức marketing dựa trên sự sáng tạo và quảng bá nội dung nhằm mục đích tạo ấn tượng về thương hiệu, tăng lượng truy cập vào website, hoặc kích thích hành động của người dùng.

Content marketing khác với tối ưu onpage, nhưng bạn có thể áp dụng các kỹ thuật xây dựng nội dung từ content marketing vào tối ưu onpage.

Các kênh có thể áp dụng phương pháp content marketing gồm:

Viết Blog – Blog posts

Viết và đăng các nội dung hữu ích lên trang blog trên website, fanpage, và các hệ thống thông tin điện tử khác của doanh nghiệp sẽ góp phần thể hiện được trình độ chuyên môn của doanh nghiệp trong lĩnh vực đang hoạt động.

Thậm chí các bài blog với nội dung chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của người dùng có thể thu hút được một lượng truy cập tự nhiên vào website, hoặc có thể được dùng để làm nội dung quảng cáo hoặc truyền thông.

Nội dung tốt có thể gắn kết người dùng là khách hàng tiềm năng biết đến, tìm hiểu về doanh nghiệp, thậm chí có thể dẫn đến hành động mua hàng.

Viết Báo và Sách Điện Tử Ebook

Sách điện tử, hoặc các bài báo đăng với nội dung dài và chuyên sâu lên website, các cổng thông tin điện tử, các tạp chí hay trang tin tức chuyên ngành sẽ giúp thu hút sự chú ý quan tâm của người xem.

Sách điện tử hoặc bài báo có thể dùng để thu thập thông tin liên của người dùng.

Ví dụ, đăng ký email để nhận sách ebook miễn phí.

Infographics

Đôi khi người dùng chỉ muốn xem thông tin dưới dạng biểu đồ hoặc hình ảnh thay vì đọc.

Infographic là định dạng thông tin ngắn gọn trực quan phổ biến dành cho các đối tượng người dùng này.

Bạn hoàn toàn có thể tạo mới một infographic, hoặc chuyển đổi các thông tin từ các bài viết, video, hay dạng nội dung khác thành các Infographic ngắn gọn.

Một đặc điểm của Infographic là dễ được người khác chia sẻ hoặc đặt liên kết về, góp phần vào việc tối ưu ngoài trang nếu có.

Nội Dung Ghi Âm, Ghi Hình

Chắc hẳn bạn đã biết hoặc từng nghe về Youtube hay TikTok.

Điều đó cho thấy mức độ phổ biến và nhu cầu xem các dạng nội dung video và âm thanh của người dùng.

Video đang dần dần trở thành một định dạng nội dung phổ biến và được khai thác cực kì hiệu quả trong digital marketing.

Social Media Marketing

Social Media là mạng xã hội.

Hiện nay có rất nhiều mạng xã hội mà hầu như người dung internet nào cũng sẽ có 1 tài khoản.

Người ta dùng mạng xã hội để kết nối, để tương tác, và để thể hiện.

Doanh nghiệp của bạn cũng có thể làm như vậy.

Social Media Marketing là hình thức quảng bá, truyền thông trên các nền tảng mạng xã hội.

Bạn cũng có thể nhận được những lượt tiếp cận hay tương tác tự nhiên, và cũng có thể trả tiền để có được những kết quả đó.

Các kênh mạng xã hội mà bạn có thể dùng cho các chiến dịch digital marketing gồm:

Facebook, Zalo, TikTok, Twitter, LinkedIn, Instagram, Snapchat, Pinterest.

Social Media Marketing là tương tác, chia sẻ, và viral.

Ví dụ, với Facebook, bạn có thể xây dựng fanpage riêng, hoặc kết hợp với những người khác có fanpage với lượng người dùng đủ lớn để triển khai các chiến dịch marketing cho bạn.

Pay Per Click (PPC)

Pay Per Click (PPC) là hình thức digital marketing theo kiểu “ăn bánh trả tiền”.

Quảng cáo PPC cách thu hút lượt truy cập vào website bằng cách trả tiền cho các nhà phát hành quảng cáo mỗi khi có người click vào quảng cáo.

Một trong những kênh quảng cáo PPC phổ biến nhất hiện nay là Google Ads.

Thông tin quảng cáo của bạn sẽ được hiển thị cùng với các kết quả khác trên trang kết quả tìm kiếm của Google, ví dụ, Google.com.

Ngoài ra còn có một số hình thức quảng cáo PPC khác như:

Quảng Cáo Facebook.

Nhà quảng cáo trả tiền cho Facebook để hiển thị các thông tin quảng cáo của mình cùng với các nội dung khác tới người dùng mục tiêu trên New Feed, Story, và các cột thông tin bên phải của ứng dụng hoặc website Facebook.com

Nội dung quảng cáo cũng được hiển thị ở dạng thu gọn ngay cả trên ứng dụng Messenger của người dùng.

Twitter Ads campaigns

Twitter không phổ biến với người dùng Việt Nam.

Với Twitter, bạn cũng có thể trả tiền để hiển thị thông tin quảng cáo của mình trên các bài đăng (post) hoặc trang cá nhân.

Affiliate Marketing

Affiliate Marketing còn được gọi là tiếp thị liên kết.

Các doanh nghiệp hoặc nhà bán lẻ sẽ trả một phần hoa hồng trên mỗi kết quả kinh doanh thu được cho người giới thiệu khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ thông qua một liên kết có gắn mã tracking.

Hình thức digital marketing này khá phổ biến trên thế giới nhưng ít được các doanh nghiệp Việt Nam áp dụng.

Chỉ có một số ít các blogger ở Việt Nam chuyên làm niche site khai thác kênh marketing này để kiếm tiền.

Amazon Associate Program là một trong những kênh Affiliate Marketing thu hút rất nhiều blogger và influencer tham gia.

Affiliate marketing ít góp phần không nhỏ trong thành công của Amazon khi họ trả hoa hồng trung bình khoảng 8% (trước đây) cho mỗi đơn hàng mà affiliate marketer giới thiệu được.

Mức hoa hồng này đủ cao khiến các affiliate marketer trên toàn thế giới dồn hết tài năng của họ để PR cho amazon và các sản phẩm trên Amazon.

Rất nhiều người trở nên giàu có từ tiền hoa hồng thu về từ Amazon.

Hiện nay các website thương mại điện tử lớn ở Việt Nam cũng có áp dụng Affiliate Marketing như Lazada, Shopee, Tiki.

Nhưng mức hoa hồng khá thấp không thực sự hấp dẫn các blogger hay affiliate marketer.

Native Advertising

Native Advertising là hình thức digital marketing dạng PR bằng các bài viết hoặc nội dung được chèn khéo léo cùng với các nội dung khác trên các hệ thống website lớn.

Ví dụ đăng bài trên các trang báo điện tử.

Quảng cáo Facebook cũng được xem là một dạng Native Advertising khi nội dung quảng cáo được hiển thị một cách tự nhiên trên trang New Feed của người dùng cùng với các nội khác mà người dùng quan tâm.

Marketing Automation

Marketing Automation là hình thức digital marketing sử dụng các phần mềm tự động.

Dưới đây là một số dạng Marketing Automation.

Email newsletters

Email newsletters không chỉ là tự động gửi email quảng cáo tới khách hàng, mà nó còn có thể tự động thu thập, đánh giá hành vi của người dùng từ đó lựa chọn và thay đổi danh sách người nhận để tăng hiệu quả marketing.

Ví dụ, các phần mềm gửi email tự động có thể thu thập dữ liệu về tỉ lệ mở email, tỉ lệ người dùng thực hiện hành động trên email…

Social media post scheduling

Social media post scheduling là kiểu như đặt lịch đăng bài lên Facebook tự động.

Thay vì ngồi tạo bài post thủ công thì sử dụng các phần mềm để đăng bài theo lịch đặt sẵn.

Đặt lịch đăng bài tự động giúp bạn tiết kiệm thời gian, công sức, và nâng cao hiệu quả công việc vì mọi thứ được thực hiện tự động một cách chính xác.

Lead-nurturing workflows

Chuỗi hành vi mua sắm của một khách hàng có thể diễn ra trong một thời gian dài, và nếu có nhiều khách hàng cần được theo dõi chuỗi hành vi và chăm sóc sẽ tốn rất nhiều công sức.

Bạn hoàn toàn có thể thiết lập một cách tự động các hoạt động chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn của chuỗi hành vi mua sắm dựa trên những tiêu chí cụ thể.

Ví dụ, khách hàng đã vào xem sản phẩm thì cần gửi cho họ những thông tin gì, vào lúc nào, bao nhiêu lần. Khách đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng thì cần thêm thông tin gì để tiến tới thanh toán chốt đơn.

Campaign tracking and reporting

Các nền tảng quảng cáo như Facebook, Google đã xây dựng nên những hệ thống hoàn toàn tự động xử lý các dữ liệu.

Thậm chí họ đã và đang xây dựng những hệ thống thông minh đủ để hiểu và tự động làm tất cả mọi việc thay con người.

Ví dụ, hệ thống tự động của Google Ads có thể đánh giá nội dung một trang web có tốt hay không, và đưa ra những gợi ý để nhà quảng cáo có thể điều chỉnh nhằm đạt hiệu quả quảng cáo cao hơn.

Email Marketing

Email được dùng trong công việc để trao đổi thông tin.

Email marketing được dùng để liên lạc với khách hàng cũ, gửi các thông tin khuyến mại, sản phẩm mới, các sự kiện sắp diễn ra, và cả thu hút người dùng truy cập vào website.

Các dạng email marketing bao gồm:

Blog subscription newsletters

Đăng ký nhận email thông báo bài viết mới trên website.

Dạng này phù hợp với các website thường xuyên đăng các nội dung chất lượng cao, hữu ích tới mức người dùng muốn được thông báo khi có bài viết mới để vào đọc.

Hoặc để được đọc 1 bài viết nào đó họ cần, người dùng sẵn sàng đăng ký subscribe email của họ.

Follow-up emails

Email tới người dùng đăng ký hoặc download tài một tài liệu nào đó từ website.

Sau khi người dùng đăng ký nhận hoặc tải tài liệu, hoặc nhận một thông tin nào đó từ website, bạn phải gửi họ email để cung cấp các thông tin này.

Customer welcome emails

Sau khi đăng ký trở thành người dùng hay subscribe email từ website, bạn nên có một email chào mừng như một lời chào.

Customer welcome emails cũng là các tạo thiện cảm với người dùng hay khách hàng mới.

Bạn cũng có thể dùng customer welcome emails để quảng cáo thêm về các sản phẩm dịch vụ của mình.

Holiday promotions to loyalty program members

Khách hàng lúc nào cũng muốn được đối xử như VIP.

Nếu có các chương trình khuyến mại mại đặc biệt chỉ dành cho khách hàng cũ, hãy gửi email đặc biệt đó tới họ.

Tips or similar series emails

Lâu lâu gửi một vài thông tin hữu ích mà khách hàng hoặc người dùng cũ có thể quan tâm sẽ giúp tăng sự gắn kết với khách hàng, và giúp họ đỡ bị quên bạn.

Online PR

Online PR khác với quảng cáo online.

Nó tương tự như PR truyền thống (lên TV, tham gia sự kiện…) nhưng thực hiện online trên các nền tảng web hay mạng xã hội.

Dưới đây là một số cách PR online.

Reporter outreach via social media

Trò chuyện cùng nhà báo, phóng viên, người nổi tiếng online, hoặc trò chuyện trực tiếp và up video lên mạng, nên mạng xã hội.

Sẽ có nhiều người biết đến bạn hay sản phẩm dịch vụ của bạn.

Engaging online reviews of your company

Thu hút người dùng hoặc khách hàng phản hồi hoặc đánh giá về sản phẩm dịch vụ hoặc doanh nghiệp của bạn là một cách để những người khác biết đến bạn.

Bạn có thể sẽ nhận được những phản hồi tích cực để tạo ấn tượng với người khác, hoặc phản hồi tiêu cực để cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ.

Engaging comments on your personal website or blog

Thu hút người dùng để lại comment dưới các bài viết trên website của bạn.

Người ta comment hoặc viết gì đó nghĩa là người ta có quan tâm.

Một website với nhiều bài viết được nhiều người quan tâm bình luận sôi nổi chắc sẽ ok hơn là viết xong không ai xem.

Inbound Marketing

Inbound Marketing là việc ứng dụng nhiều kênh, nhiều phương thức digital marketing để tương tác và thu hút khách hàng trong tất các các giai đoạn của chuỗi hành động mua sắm.

Ví dụ: Bạn bắt đầu bằng quảng cáo tìm kiếm, sau khi khách hàng click vào quảng cáo và truy cập website, thì chuyển qua quảng cáo hiển thị hoặc quảng cáo mạng xã hội, sau khi người dùng mua hàng hoặc để lại thông tin liên hệ thì dùng email marketing hoặc tin nhắn.

Search Engine Marketing (SEM)

Ngày nay, khi cần bất kỳ thông tin nào, người ta sẽ có xu hướng tìm kiếm trên Internet.

Search Engine Marketing là triển khai các chiến dịch marketing trên các bộ máy tìm kiếm.

Ví dụ: Hiển thị quảng cáo trên trang kết quả tìm kiếm của Google.com. Hoặc để website của bạn được xuất hiện trước người dùng khi họ tìm kiếm một thông tin nào đó.

Search Engine Marketing sẽ bao gồm cả SEO và PPC marketing.

Instant Messaging Marketing

Instant Messaging Marketing là hiển thị các thông tin quảng cáo ngay cửa sổ chat hoặc trên các ứng dụng nhắn tin lúc người dùng sử dụng.

Đây là cách để gửi thông báo và người dùng nhận được ngay lập tức các chương trình flash sale, sản phẩm mới, hay tình trạng đơn hàng.

Nếu khách hàng có câu hỏi hay thắc mắc gì, họ có thể chat ngay để liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng, hoặc liên hệ bằng tin nhắn SMS hay gọi điện.

Trên đây là cơ bản những gì bạn có thể thực hiện để triển khai và ứng dụng digital marketing vào công việc kinh doanh của mình.

Tiếp theo sẽ là các bước cụ thể như bạn phải bắt đầu từ đâu, cần chuẩn bị những gì, làm sao để đánh giá các kết quả.

Các Bước Để Triển Khai Digital Marketing

Bước 1 – Xác Định Mục Đích Chính Và Lựa Chọn Kênh Marketing

Xác định mục tiêu cụ thể là bước đầu tiên và quan trọng nhất khi bắt đầu bất kì công việc gì, với digital marketing cũng vậy.

Từ mục tiêu ban đầu, bạn mới có thể lựa chọn các kênh chính, các nội dung chính, và các yếu tố quan trọng nhất cần tập trung trong suốt quá trình thực thi.

Ví dụ, nếu mục tiêu của bạn là quảng bá thương hiệu, thì bạn cần chọn kênh social media hoặc quảng cáo hiển thị để tiếp cận được nhiều người nhất có thể.

Nếu mục tiêu của bạn là chốt sale hay tăng tỉ lệ chuyển đổi, thì cần tập trung về mặt nội dung trên trang đích để tối ưu trải nghiệm người dùng, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.

Ở bước này, bạn cần trả lời được 2 câu hỏi là “Để Làm Gì?” Và “Bằng Cách Nào?”

Bước 2 – Xác Định Đối Tượng Mục Tiêu

Một trong những lợi ích vượt trội của digital marketing là nó cho phép bạn lựa chọn đối tượng mục tiêu cho các chiến dịch marketing của mình.

Do đó, bạn phải xác định được các đối tượng khách hàng tiềm năng làm mục tiêu cho các chiến dịch quảng cáo của mình mới khai thác digital marketing một cách hiệu quả được.

Các nhóm đối tượng người dùng sẽ được định nghĩa khác nhau giữa các kênh online.

Tùy vào từng mục đích marketing cụ thể của bạn để lựa chọn các nhóm người dùng phù hợp.

Ví dụ:

Người dùng Tik Tok thường là các đối tượng trẻ tuổi và có xu hướng tương tác nhiều hơn trên internet, trong khi người dùng LinkedIn chủ yếu là những người lớn tuổi hơn, và họ tập trung vào các vấn đề về nghề nghiệp, chuyên ngành của họ.

Nếu bạn muốn tăng lượng link của một fanpage thì nên chọn các đối tượng trẻ tuổi hơn, còn nếu muốn chốt sale thì tập trung vào độ tuổi đi làm, có nhu cầu thật, và có mức thu nhập phù hợp.

Ở bước 2 này, bạn cần trả lời được là “Quảng Cáo Tới Ai?”

Bước 3 – Định Mức Ngân Sách Cho Các Kênh

Mức ngân sách tổng sẽ phụ thuộc vào những gì bạn muốn thực hiện trong các chiến dịch online marketing của mình.

Mực ngân sách cho từng kênh sẽ phụ thuộc vào mục đích chính và độ quan trọng của các chiến dịch.

Thậm chí, trong từng kênh, bạn có thể phải kế hoạch phân bổ ngân sách cho các mục nhỏ hơn để đạt hiệu quả marketing tốt hơn.

Ví dụ1.

Bạn muốn tập trung làm SEO, thì chi phí phần lớn dành cho phát triển nội dung và xây dựng backlink.

Giai đoạn đầu ngân sách dành cho content sẽ nhiều hơn, sau khi có lượng content tương đối, thì ngân sách cho content sẽ giảm lại, và tập trung phần lớn vào linking building.

Ví dụ 2.

Bạn muốn chạy quảng cáo PPC, thì ngân sách gồm một ít để khởi tạo hoặc tối ưu landing page, chi phí còn lại trả cho các nhà phát hành quảng cáo như Google Ads.

Bạn có thể tạo nhiều chiến dịch PPC cùng lúc, và tùy vào mức độ quan trọng của các nhóm từ khóa để phân bổ ngân sách phù hợp cho các chiến dịch.

Ở bước 3 này, bạn cần xác định sẽ “Chi bao nhiêu tiền”.

Bước 4 – Tạo Nội Dung

Bước tiếp theo là tạo nội dung cho các chiến dịch sau khi đã xác định được đối tượng quảng cáo, kênh online, và mức ngân sách.

Nội dung cần được tạo phù hợp với từng kênh, từng nhóm đối tượng, từng mục đích, và phù hợp với ngân sách.

Việc tạo nội dung cũng cần có kế hoạch cụ thể.

Nếu không có kế hoạch phát triển nội dung cụ thể, có thể bạn sẽ gặp bế tắc, hoặc nội dung tạo ra không phù hợp, không khai thác các kênh online một cách có hiệu quả trên ngân sách đã chi tiêu.

Ví dụ.

Xây dựng một website thì cần đăng những nội dung gì, hình ảnh phải như thế nào.

Để chạy quảng cáo thì cần viết nội dung quảng cáo ra sao, các banner, hình ảnh, video được thiết kế và xây dựng như thế nào.

Việc xây dựng nội dung đôi khi là quá trình lâu dài, luôn cần có sự sáng tạo và thay đổi xuyên suốt quá trình thực thi các chiến dịch digital marketing.

Do đó cần xác định một kế hoạch phát triển nội dung cụ thể.

Bước 5 – Thực Thi và Tối Ưu

Sau khi đã chuẩn bị đầy đủ các dữ liệu cần thiết, bạn có thể bắt đầu ngay các công việc.

Dù kế hoạch ban đầu có chi tiết tới đâu, thì vẫn luôn có những thay đổi trong suốt quá trình thực thi.

Những thay đổi đó có thể xuất phát từ hoàn cảnh thực tế, kết quả thực tế.

Những điều chỉnh là cần thiết và bạn luôn có thể thay đổi để đạt được các kết quả marketing tốt hơn.

Đó gọi là tối ưu.

Trong kinh doanh, hoặc là bạn thu được kết quả tốt hơn trên cùng mức đầu tư, hoặc bạn có thể tiết kiệm các chi phí để đạt được cùng một kết quả.

Digital marketing cũng vậy, tối ưu sẽ bao gồm tối ưu chi phí và tối ưu hiệu quả.

Bước 6 – Đánh Giá Kết Quả

Cũng như việc tối ưu, việc đánh giá kết quả phải được thực hiện thường xuyên, có thể là định kỳ, trong suốt quá trình thực thi các chiến dịch digital marketing.

Nếu các kết quả đạt được như mong đợi, bạn có thể không cần điều chỉnh gì.

Nhưng thực tế bạn có thể có những điều chỉnh để đạt kết quả tốt hơn. Những điều chỉnh này có thể được thực hiện theo phương pháp thử nghiệm và so sánh.

Sau khi thực hiện các điều chỉnh, bạn phải đánh giá được kết quả để biết những điều chỉnh đó có mang lại kết quả tốt hơn hay không.

Kết Luận

Tới đây, chắc hẳn bạn cũng đã hình dung được sơ bộ về digital marketing, khả năng ứng dụng nó vào công việc kinh doanh của bạn.

Bài viết ngắn này chưa thể bao quát được toàn bộ các khía cạnh về lĩnh vực này. Do đó, nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hay câu hỏi nào, vui long để lại comment, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu và giải đáp nhé.

Cảm ơn các bạn đã đọc bài.